Community Managers

Google comienza a indexar la activdad en redes sociales

2010-02-11T03:48:00.000-08:00

Y sí. Llego la gran alegría de Google Hot Trends, gracias al acuerdo firmado con la gente Twitter y Facebook.

Desde ahora, todos los tweets y tu actividad en FB están siendo indexados. En otras palabars, cada vez que comentás lo que está pensando un amigo, su foto, hacés o respondés un tweet, google lo sabrá cual Gran Hermano!

Entonces, a partir de ahora, el posicionamiento web ya no solo pasa por las viejas y tradicionales herramientas del SEO. Ahora la batalla se pone linda por los primeros lugares.

PD: Prueben el Buzz de Google, es genial!
(Google pagame por la publicidad, ja)

Knock Out de Redes Sociales

2010-01-13T11:00:00.000-08:00

Para los que aún no sintieron el despertador de las Redes Sociales, aquí les va un video documental hitero, una remake avivada y precisa para ponerse andar en el sendero de los Community Managers.
Cotizar o Reventar!

Video de Erik Qualman: 37 años, yanqui, businessman, escritor de Socialnomics.

No tenemos Intranet. Tenemos Facebook

2009-12-18T10:02:00.000-08:00

Obviamente no se trata de un boom o una nueva moda, pero la noticia no deja de ser importante para todos a los que nos apasiona esto de las social networks. Resulta que la empresa española DATISA (desarrolla y comercializa sistemas ERP) tiene su propio grupo privado en Facebook para mantenerse comunicada con sus empleados.
Acá les dejo el artículo publicado en RRHH Digital.

Cómo explicarle a tu jefe el impacto de tu trabajo como Community Manager

2009-12-17T04:17:00.001-08:00

Antes o después llegará el momento en que tu jefe diga "¿Cuáles son los resultados de esto? ¿Cuál es el ROI (retorno de la inversión) de todo esto?". En ese momento, podés acudir a la brillante presentación que preparó Oliver Blanchard, y encausarte a dar una respuesta magistral.

Basics Of Social Media Roi

El manual del Community Manager

2009-12-16T16:03:00.000-08:00

Dando vueltas por la red como montaña rusa encontré un manual más que interesante sobre la función del Community Manager. Lo editaron nuestros colegas de aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidades) y aquí se los dejo para quienes quieran descargarlo o verlo online.

El trabajo es simple y concreto: 23 páginas a todo color y al grano.

Acá pueden descargar el manual.

Tips para medir algunos aspectos de la gestión como Community Manager

2009-12-10T04:58:00.000-08:00

Estaba recorriendo la blogosfera tratando de encontrar referencias de colegas sobre el ROI de la gestión de redes sociales. Y entre blog y blog me dí cuenta que aún no había hablado de las herramientas que dispone un Community Manager para medir su gestión. Así que aquí van gracias al aporte del blog de Carlos Cabrera.

Herramientas de Medida

A pesar que este ROI no tiene medida, las estadísticas web tradicionales importan, así como el número de comentarios, seguidores en Twitter, fans en Facebook, etc. Todo eso es una parte importantísima cuando calculemos nuestro ROI.

La clave es no sólo mirar los números, sino ver a dónde nos llevan los números. Por decir algo, el aumento de visitantes a tu sitio web derica en mayores ventas? Las personas que encuentran tu sitio web vía Twitter o Facebook ven tus productos y/o tu carta de ventas?

Ese es el tipo de datos que debes ser capaz de observar.

Aquí tienes algunas herramientas que te proveen las estadísticas web que necesitas analizar:

Google Analytics: Es gratuito y te da una poderosa línea base para una variedad de factores. Puedes dar seguimiento a tus visitas, de que sitio web provienen, tiempo en el sitio, páginas visitadas y también puedes ver la actividad de tus visitantes… lo cual es tremendamente útil.

Omniture: Omniture tiene una variedad de servicios disponibles para negocios, incluyendo componentes que dan seguimiento y miden la actividad en nuestras cuentas de Facebook y Twitter.

PostRank Analytics: Lo que es genial de esta herramienta es que en lugar de un número frío, puedes ver los mensajes y comentarios de otros sitios que contribuyen a tus estadísticas. Esto puede ser muy importante para el análisis de opinión (en detalle más adelante).

HootSuite: Es un muy buen administrador de Twitter pero también ofrece estadísticas impresionantes. Lo genial de los datos de clics que obtienes con esto (o por ejemplo bit.ly) es que mirando con detenimiento puedes ver más fácil si esos clics se convirtieron en transacciones o visitas en tus otros sitios.

Análisis de Opinión

Tener estadísticas para algo como las menciones en Twitter carece de sentido si no sabes si esas menciones son positivas o negativas. Ahí es donde el análisis de opinión es interesante. La opinión es también una útil línea base a tener en cuenta antes de implementar o cambiar tu estrategias de marketing en las redes sociales y calcular tu ROI.

Hay muchas herramientas y muy buenas, pero aquí están las más poderosas para una empresa que no sólo te dan estadísticas, menciones, etc, sino resultados para ver si las opiniones son favorables o no:

Viral Heat : Viral Heat es un asequible servicio de monitoreo de redes sociales que incluye análisis de opinión para las menciones en Twitter.

Twendz: Twendz es un servicio básico que te da un análisis de opinión de Twitter en tiempo real.

Tweet Feel: Tweet Feel es otro buscador en tiempo real de opiniones en Twitter

Crimson Hexagon: Crimson Hexagon es una herramienta de seguimiento en redes sociales de alto nivel, de nivel empresarial. El algoritmo que usan para su monitor de opiniones es algo realmente impresionante, y te ayudará a determinar la opinión de tus clientes sobre tu marca basada en las menciones que tengas en las redes sociales.

Sentiment Metrics : Sentiment Metrics es otra herramienta dirigida a empresas o negocios grandes.

Escucha activa. La clave de cualquier comunicación

2009-12-03T12:10:00.000-08:00

Al igual que sucede en el campo de las comunicaciones tradicionales, la comunicación digital requiere sostener una conducta de escucha activa en todo momento. Sobre todo porque gestionar las redes sociales de la organización implica no sólo la construcción de un espacio compartido, también hay que sostener una comunicación activa con los públicos de interés.
Para no aburrirlos más, les dejo un artículo más que interesante sobre el tema, escrito por Cristina Pereda en Soitu.es. Sin más vueltas, acá está la "Guía para ser un buen community manager".

Pequeño mapa para Community Managers

2009-12-01T17:17:00.000-08:00

Dando vueltas por la Web llegué a la página de la Social Media University y encontré este mapa más que interesante que reúne algunos de los principales actores de la Web 2.0.

Community Managers: la procesión va por Internet

2009-12-01T06:16:00.000-08:00

Tenía que inaugurar el blog y lo mejor que se me ocurre para hacerlo es explicar ¿qué es un Community Manager? Pues bien, sintéticamente Wikipedia lo define como la "persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa".
Como verás la definición es muy buena, aunque le agregaría algunas palabras a la definición. De esta manera propongo lo siguiente "persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades virtuales alrededor de una marca o causa, aportando acciones sinérgicas a las tradicionales en la construcción de vínculos".

Si alguien tiene algo para agregar, será recibido con gusto.

See you.